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小程序运营策划案例:国美管家

小程序运营策划包括“评估需求场景”“差异化设计”“细节策划”3个步骤的设计。运营者在开发一款小程序之前, 尝试按照这3个步骤进行思路梳理及具体策划。

例如,国美管家是国美集团旗下家电市场深度服务的互联网平台,其运营团队打算开发一款小程序,希望帮助企业提升家电服务的效率。团队按照上述3个步骤进行策划。

小程序运营

1.评估需求场景  国美管家希望解决的是用户购买家电后的服务问题。家电维修、家电清洗等并非每天经历的场景,质量较好的家电甚至3年以上才维修一次。因此,该场景为典型的低频场景,属于对小程序有强烈需求的五大场景之一,小程序的开发很有必要。

2.差异化设计   在完成场景评估并确认用户在该场景下对小程序有使用需求后,国美管家的运营团队进行竞品调研。国美管家属于家电服务行业,其运营团队搜索的关键词包括“家电维修”“家电清洗”“家电回收”等。经过搜索,国美管家运营团队发现百余款竞品小程序,。对竞品小程序的功能逐一拆解后,国美管家运营团队发现竞品小程序的开发主体以个人和小团队居多,因此其覆盖范围通常较小,仅能提供单一一城市服务;同时,受制于公司规模与成本,多数竞品小程序仅提供单一一服务,如“只提供空调清洗服务”“只提供家电回收服务”等。因此,国美管家的运营团队尝试差异化设计方法中的“围绕自身业务,设计更专属的小程序”,将国美完善的线下家电服务体系延伸至小程序。

3.细节策划   差异化设计完成后,小程序进人功能策划阶段。

(1)功能策划国美管家的运营团队围绕用户的场景需求梳理出了小程序的核心功能“家电服务”,并且围绕其核心功能设计了“手机维修”“家电维修”“家电清理”“家电回收”等具体功能。

(2)导航策划国美管家的小程序导航计划设计3个主要按钮:左侧按钮为“首页”,用户点击后可以浏览全部服务;中间按钮为“快速预约”,用户点击后能预约相关服务;右侧按钮为“我的”,用户可以查询订单及优惠券。

(3)交互策划小程序的后台逻辑规划为:首先,在首页点击相关服务后,可以进人“选择设备”“确认故障”“填写地址”“提交订单”“服务付款”等;其次,中间的“快速预约”按钮指向预约相关服务的页面;最后,右侧的“我的”按钮指向个人信息汇总页面。

(4)原型图绘制根据以上策划,国美管家的运营者初步绘制小程序的原型图。

4.基本完成小程序的开发完成以上3个步骤后,运营者与开发团队沟通,要求开发团队按照开发需求进行界面设计及功能开发。小程序最终实现了全部功能,界面清爽,所有功能均-键触达。

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