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大公司怎么做小程序?来看看联通的示范

小程序的特色是小而美,那么,对于一个庞大的企业来说,如何用好小程序呢?


这是中国联通一直都在思考的一个问题:目前联通拥有接近3亿用户,但在渠道上,有几百个区域性公众帐号无法有效整合利用。如何把这些庞大的资源矩阵连接,并且最大化利用?


小程序则成为联通用来解决这一难题的利器。中国联通集团互联网运营部总经理陈扬帆分享了小程序在中国联通的实践:小程序连接公众号、解决“最后一公里”、试水异业合作



只用了一步

一个小程序把全国几百个公众号连起来

 


联通旗下拥有几百个省、市、区级公众子帐号,但这些帐号并没有连接,导致子帐号因后台IT支撑能力欠缺,对用户更有价值的业务办理、服务能力,仍需要前往线下营业厅、10010客服等渠道进行办理。

 

但用户并不买单,大部分用户没有时间,也没有精力去了解运营商最新的产品政策。这就导致用户的流量需求受到压抑,负面情绪累积,甚至造成用户弃卡离网


以前,中国联通要么用电话外呼、广告宣传,要么用线下地推去解决推广问题。现在,转化便捷的小程序正好派上用场。

 

第一个切入场景是话费流量低额提醒,中国联通首先将现有话费、流量短信提醒升级为微信提醒,基于联通软件研究院自主研发的提醒中心,集团一点直接通过各省微信公众号向用户发送提醒消息,目前已覆盖超过1700万用户。提醒之后,小程序就开始发挥作用。



将小程序嵌入各公众号服务提醒、推文消息、菜单栏中,用户在与公众号互动时,可以随时了解到最新的服务、政策,点击“一键办理”,即可直接进入“联通微服务”小程序办理页面,业务办理成功一键开具电子发票并存入微信卡包,形成闭环体验,并且用完即走。

 

目前,联通微服务试运行期间累计服务用户超过300万,日活达到15万。

 

更重要的是,通过小程序,联通可以将全国性维系产品、政策快速、低成本的在全国公众号进行上架,一下子就把联通几百个公众号全连接起来了。而这些,只是中国联通集团互联网运营部下一步计划的基础。


小程序是如何解决

“千人千面”的“最后一公里”的?

 


解决了连接的广度,面对如此庞大的用户群,怎样精细化做好服务?不同的用户有不同的需求,联通就用小程序做了“精准对接”。举个例子——


A是一个大流量且经常流量超出的用户,他进入小程序发现主要展现的是关于“不限量流量包产品”的信息。


B是一位腾讯系产品偏好的用户,进入小程序发现主要展现的是关于“腾讯应用免流产品”的信息。


同时,用户会发现公众号向其推送的活动推文、话费/流量低额提醒模板消息中均会有相应维系产品的推荐。


随后,A和B就会点击直接跳转到“联通微服务”小程序转化(公众号跳转小程序)。联通把这个服务称之为“一客一策”



可以看出,这是明显的“千人千面”精准营销。由于流量套餐较为专业,大多数用户都不知道自己最合适哪款产品?所以,精准识别用户格外重要,为此,联通很早就建立了强大的IT系统,其中就包括用户上网行业偏好系统和精准营销系统,对用户的消费行为、流量使用情况、上网行为偏好进行深度分析。

 

数据分析出来了,如何及时触达到用户成了联通的一个烦恼。以前的短信模式正在逐渐被微信替代。

 

怎么让“蝴蝶”飞出去?真正的把联通数据系统的价值体现出来。“小程序在微信的基础上,轻、快、便捷、场景强,正好可以把联通背后强大的IT系统更好的运转起来。”

 

这样一来,就形成了几百个公众号通过模版消息或推文拉新获客、小程序用功能服务实现价值转化,联通所属IT系统完成精准分析的闭环。未来,联通会更好地利用小程序模板消息能力,实现更精细化的用户服务。


另类“心意卡”暗藏的深度“异业合作”

 


除了在原有的自身业务上以“小”切入,联通还用小程序做了一些新的尝试,比如微信礼品卡。


去年,微信礼品有了星巴克、麦当劳的案例后,联通就一直在想,如何利用好这个能力,经过讨论后,他们尝试了不一样的思路——跨界组合营销



中国联通的规划是通过心意卡完成跨界组合营销的目标。比如,五一期间,可以把腾讯视频VIP会员和联通的节日流量包进行打包销售。

 

北京微应作为联通的运营支持商,积极推动联通实现跨界组合营销的目标。尽管目前上线的第三方心意卡产品包还只是组合营销的初级形态,但也促使了用户在小程序上的停留时间提高了30%左右,为下一步的跨界合作打下了坚实的基础。

 

下一步,联通计划尝试瓜分现金红包(流量)活动,利用微信社交关系链进一步完成社交裂变,以获取更多用户。除此,要把宽带业务逐步转移到小程序上。还会开发一款针对地推人员直接与用户对接的小程序,以实现更完美的用户服务体验。



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